取消附加服务就不再享受优惠

       记者以机票消费者身份咨询携程网客服，能否取消“海外酒店大礼包”这一收费项目，客服的回答是，若您说的是三选一中的酒店券，您可以将方框中的勾去掉，但是机票价格会上涨。即您放弃了选择附加产品，将不再享受机票降价优惠。

       若您说的国际酒店优惠券，是在填写乘机人信息界面的酒店券，这个是不需要您付费的，如果您不需要，可以不用管它的。而另一位客服对如何删除酒店大礼包的说法是，如果您不需要券的话，您在查询价格界面点击橙色“预订”按钮左侧下的箭头，会展开优惠券产品，点击优惠券前方框，勾选表示已选择该优惠券，没有勾选的为不选择。

       按照客服的提示，记者在机票查询页面果然找到那个小小的箭头，点开后就可看到三张优惠券，包括48元的海外酒店大礼包一张、48元的用车大礼包一张、48元的旅游券礼包一张。其中海外酒店大礼包已经在记者不知情的情况下被预先勾选。

       此外记者调查还发现，除了第三方购票服务平台携程、去哪儿、途牛等均存在捆绑销售现象之外，微信预订机票、火车票，个别航空公司官网，也同样存在绑定销售保险的现象。如果消费者在预订机票、火车票时没有注意，直接点击支付的话，那么几十元到上百元的保险就含在机票、火车票订单里面了，这对消费者的观察能力绝对是一个考验。

       律师说法

       捆绑销售侵权 消费者多看多问

       全国律师协会会员、北京市京师律师事务所高级合伙人王琮玮律师认为，网上购票手机支付等服务日渐被市民喜爱，一旦成为习惯，往往容易相信平台，而不注意“酒店优惠券”、“接送机券”等捆绑服务，直接导致多花很多冤枉钱。那么，在这些捆绑销售的事件中，它侵犯了消费者的哪些权利呢？我们又该如何维权呢？

       王律师指出，旅游平台捆绑销售行为，一定程度上侵犯了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。

       《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

       《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

选择在携程、途牛等网络平台上购买机票、高铁票等，是消费者根据自己的需求、意向和兴趣，做出的一种放心选择。但是，现在这些平台却利用消费者的购买心理、偷懒心理，在后期支付购买时捆绑酒店优惠券等强制性服务，导致消费者在无意识中做出选择，多付出了代价购买了不知道的产品，也无法了解购买的优惠券等商品，以及服务的真实情况，甚至也不知道这些优惠券能否正常使用、费用价值等，这些都是侵犯了消费者的自主选择权和知情权。

       《消费者权益保护法》第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

       《反不正当竞争法》第十二条规定：经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。

       上述购票服务平台进行捆绑式销售的行为是为了增加销售额而采取的一种销售方法。虽然利用低价吸引消费者本是正常的商业手段，但为了利益的扩大，暗中提高了消费者购票的成本，损害了消费者的合法权——公平交易权。

       王律师建议，消费者首先要向捆绑销售说不，尤其在选择产品服务时，需要多看、多问、多比较，不要轻易做出选择。如果一旦习惯性选择时，也要及时联系平台客服，积极协商争取自己的合法权益，当遇到平台等机构不承担责任时，可向消协投诉。

       其次，王律师建议主管部门应制定政策，加强惩治力度，实现合力监管。为了几块钱捆绑差价走诉讼程序，对于消费者来说很麻烦，这也是很多消费者直接放弃维权的原因，甚至一些消费者为了急于买票出差或者回家而选择妥协。因此，要想从根本上杜绝这种现象，需要有关部门完善政策，完善制度，加强联合执法，严厉惩治经营者或者销售方，坚决制止这种行为。